CHIPOTLE, OU LE MODÈLE DE MARQUE RESPONSABLE

À chaque fois que je reçois la nouvelle parution de Fast Company dans ma boîte aux lettres, c'est l'exaltation! Ce compagnon littéraire, que je feuillette avec assiduité chaque matin et soir dans l'autobus, me permet d'avoir un accès à tout ce qui se trame dans le monde des startups, ces entreprises en développement dans lesquelles l'inventivité, l'audace et la recherche de la "next big thing" sont les mots d'ordre. Bref, dans ce contexte de nouvelles technologies et d’avant-gardisme, disons que Fast Co est une source de motivation matinale bien appréciée!

Dans l'édition de mars 2012, le magazine faisait la compilation des 50 entreprises les plus innovantes de 2012. Parmi les Apple, Facebook, Google et Twitter, j'ai découvert une entreprise qui m'a tout de suite interpellé. Chipotle, cette chaîne de restauration rapide à saveur mexicaine (que je ne connaissais pas, je confesse) représente parfaitement la définition de marque responsable. Voici donc ma petite analyse.

Trois points qui font que Chipotle se démarque dans le monde de la restauration rapide:

1. FOOD WITH INTEGRITY

Eh voilà! Tout est dit. Ce slogan, très efficace et significatif, est une promesse d'authenticité, de conscience sociale et de respect. Cet engagement est totalement à propos en considérant que Chipotle encourage, par l'entremise de programmes et projets locaux, les fermes et éleveurs à proximité de chacun de ses restaurants. Maintenant, une entreprise ne peut plus seulement vendre son produit ou offrir son service, elle se doit d'être présente et de s'impliquer dans les sphères d'activité parallèles à son créneau. C'est ce qu'on appelle avoir une conscience sociale! Aussi, le client souhaite savoir d'où vient le porc qui garnit son burrito, et quand il apprend que l'animal est élevé en liberté dans la ferme voisine, le burrito est encore plus savoureux! Ce qui différencie Chipotle de, disons, McDonald's, c'est la sincérité et l'authenticité de l'initiative, et non pas le résultat d'un vaste crowd-sourcing....


2. À BAS LA PUBLICITÉ SAUVAGE!

Avec l'ouverture d'un nouveau restaurant à un rythme quasi quotidien, il est surprenant de voir que Chipotle n'avait jusqu'à dernièrement aucune présence publicitaire sur les grands réseaux télévisés américains. C'est que l'entreprise ne veut pas attaquer le consommateur avec de la publicité sauvage! Ne voulant pas assaillir les ondes de discours insipides, à l'instar de ses concurrents, Chipotle a choisi un autre médium pour faire circuler son message. Avec plus de 5 millions de vues en 6 mois sur YouTube, la publicité "Back To The Start" est la preuve même de la réussite commerciale grâce aux réseaux sociaux. Sur la chanson "The Scientist" de Colplay, reprise par Willie Nelson, la publicité raconte l'évolution d'une ferme vers l'industrialisation de masse et un fermier qui, malgré lui, est pris dans cet engrenage. Encore une fois, Chipotle réussit son coup!

3. FIDÉLISER SA CLIENTÈLE GRÂCE À DES PROJETS LOCAUX

Aujourd'hui, les entreprises ont des comptes à rendre à la société et aux clients. Sinon elles risque d'échouer. Organisation d'événements, studio d'enregistrement, création d'application/jeux pour passer son message, ce sont tous des moyens de s'établir en tant que marque responsable, actuelle et tournée vers l'expérience utilisateur. Bonjour fidélisation de la clientèle! Ces projets permettent aussi à Chipotle de redistribuer les fonds et faire tourner l'économie. L'entreprise a d'ailleurs organisé un "festival" culinaire durant lequel des centaines de cuisiniers, professionnels et amateurs, préparaient des mets et échangeaient leur expertise, sirotaient une bière et discutaient de tout et de rien. Tout cela pendant que des groupes comme Calexico performaient sur scène.


Ces trois points démontrent que Chipotle représente, selon moi, le modèle parfait de la marque responsable. Authentiques et sincères, ses initiatives ne sont pas une réaction aux fluctuations du marché, dans le but de plaire et suivre la vague, mais plutôt une prise de position claire et honnête face à l'industrie de la restauration rapide. Chipotle a misé gros sur ces points, et selon mon humble avis, a remporté tous les honneurs!


N.B. Merci à David Chabot, qui m'a révélé des informations supplémentaires suite à la lecture de ce papier. En effet, il m'a appris que Chipotle était au départ propriété de McDonald's! Donc, bien que je trouve toujours le positionnement marketing de Chipotle efficace et intelligemment orchestré, je dois admettre que le volet honnêteté et authenticité que j'ai vanté se doit d'être reconsidéré. À vous de faire votre opinion. Merci David!

"WHERE GOOD IDEAS COME FROM" PAR STEVE JOHNSON

Définitivement, on reste dans la thématique vidéos ces temps-ci! En voici un plus qu'intéressant, par Steve Johnson. Le montage est très ludique et j'aime la vulgarisation de l'information. À voir!

SPECIAL VIDEOS+ENTREVUES partie II

Nous revoilà avec le Spécial Vidéos+Entrevues! Je vous avais bien dit qu'il y en avait d'autres... Alors commençons immédiatement!

Entrevue avec Richard Nicoll, Directeur Général

de Saatchi & Saatchi X, à Dubai.

En temps de récession...

Entrevue de Ad Buzz avec Vito Piazza et Eric Alper,

de Sid Lee Toronto.

Suivi d'un petit tour guidé de leurs bureau.

Je ne sais pas pourquoi, mais je trouve que les brésiliens font des vidéos remarquables

quant à leurs processus de création de la marque. Ils n'ont aucune gêne à montrer les développements

des projets et leur façon de travailler, et on aime!

Futurebrand Brésil (d'accord c'est en portugais, mais il n'est jamais trop tard 

pour apprendre une nouvelle langue!)

Petite entrevue avec Rob Guenette de Taxi.

Un produit de chez nous! Visite de Québec et des bureau de LG2

avec Luc Du Sault! Yé!

Et pour terminer, je me gâte! Pour se préparer

mentalement à la saison 5 de Mad Men.

SPÉCIAL VIDEOS + ENTREVUES

Quoi de plus instructif que de comprendre le processus créatif derrière les campagnes pubs qui ont façonné notre paysage télévisuel et imprimé contemporain?

Quoi de plus motivant que de visiter l'environnement de travail des agences les plus reconnues dans le monde?

Quoi de plus inspirant que d'écouter les témoignages d'acteurs importants de l'univers de la pub et du design graphique?

Voici donc pour vous le spécial Vidéos+Entrevues de Chez Jean-Michel!

En effet, étant toujours curieux d'en connaître plus sur la méthodologie de travail et la personnalité des grands noms du monde des communications, j'ai collecté pour vous un recueil de vidéos trouvés sur les interwebs... Alors préparez le popcorn et installez-vous confortablement, ça commence!

 Jeremy Sampson, PDG de Interbrand Sampson,

nous parle du classement "Best Global Brand" d'Interbrand.

Oui, c'est 2008, mais ce n'est qu'un début!

Voici le vidéo de lancement pour 2011.

Spécial identité de marque par C&G Partners LLC

Encore un vidéo des temps anciens??

Ne désespérez pas, ça va aller en s'améliorant!

Bon! Quelque chose de récent!

Excellente vidéo de Landor Associates and Iggesund à Paris.

Témoignage de Michael Wolff, de Wolff Olins Agency.

Passionnant le bonhomme!

Quand vous verrez d'où vient le fameux "Just Do It"

de Nike, vous ne verrez plus jamais leurs pubs

de la même manière! Par Wieden + Kennedy.

Pour terminer, petite visite guidée des bureaux

de Saatchi & Saatchi de Wellington, NZ.

Notez que c'était en 2008...

Et voilà c'est déjà fini! Mais restez à l'affût car je ne vous ai pas tout montré!

J'espère que vous avez eu autant de plaisir que moi à visionner ces séquences.

OBJECTION ! TUTORIEL SUR LE DESIGN D'IDENTITÉ

Je lisais dernièrement un article publié sur graphicdesignblog.co.uk intitulé « Logo Design Tutorial Exercise 1 for Complete Beginners ». Bien que j'ai apprécié le désir de démocratisation de la discipline par l'auteure, j'ai dénoté quelques petites aberrations qui, à mon sens, ne doivent pas être prises en compte.

Il est vrai que dans notre réalité d'hyperinformation nous priorisons l'autodidaxie, ce qui est une très bonne chose. Par contre, je me fais un devoir d'émettre ces commentaires basés sur ma modeste expérience dans le milieu !

Dès les premières lignes, j'ai sourcillé. On y dit qu'une des choses qui peuvent aider le débutant est de commencer par étapes alors que l'on ne ressent pas la pression de montrer le résultat à quiconque (incluant un client). J'ai l'impression qu'on commence sur une mauvaise note ici. Selon moi, au contraire, il ne faut pas se cacher et éviter la critique et les commentaires venant d'autrui. Que ce soit un client, un collègue, ou la population en général, chaque critique constructive est formatrice. C'est avec ces critiques, et la façon dont nous les traitons, que nous pouvons constamment nous améliorer. Alors, n'ayez pas peur des remarques, des observations, de la critique et des commentaires, vous ne serez jamais trop bon pour ne pas en recevoir !

Ensuite, j'ai dénoté une approche assez simpliste d'une étape pourtant cruciale dans le domaine de l'identité visuelle. Cette étape se nomme la recherche. Souvent négligée, elle est pourtant un des plus importants aspects quand vient le temps de créer une identité de marque. Il faut connaître son sujet mieux que son client. Cela élargit nos horizons, rehausse notre culture générale, et nous permet de savoir de quoi on parle !

Un bon exemple de recherche, Tatil pour le logo

Olympique 2016

Finalement, l'article nous présente un petit exercice de sémiologie appliqué sur les termes « angel » et « devil ». L'approche est excellente mais, au même titre que la recherche, cette étape n'est pas assez approfondie. Comme on dit : « Si vous arrivez à un résultat qui vous semble intéressant au départ, déchirez tout et recommencez. La première option n'est JAMAIS la bonne. »

Bien sûr, certains diront que l'article n'est qu'une introduction, qu'il n'est qu'un survol d'une méthodologie de travail qui est beaucoup plus exhaustive. Dans ce cas, je dirais que la meilleure façon d'arriver à ses fins en identité de marque et design en général se résumerait à ces trois conseils :

— Ne jamais garder ses réalisations pour soi. La clé du succès est le partage d'idées, de visions et de notions.

— Consacrer une grande partie de votre processus à la recherche. Quand vous croyez en savoir assez sur le sujet, c'est que vous n'en savez pas assez.

— Approfondir le processus créatif, faire des centaines d'esquisses À LA MAIN. Recommencer sous divers angles, diverses approches. Ensuite, recommencer encore.

Ces trois règles de bases sont essentielles au succès d'un logo. Respectez les et le résultat final en sera grandement enrichi!

PORTFOLIO - AFFICHE SOIRÉE SLEEMAN AU PUB

Dans le cadre de la rentrée d'hiver 2012 à l'Université Laval, le Pub organise en collaboration avec Sleeman le Party de la Rentrée Sleeman. J'ai donc été mandaté pour concevoir le visuel qui sera appliqué autant à l'imprimé qu'au web. En lien avec les publicités de Sleeman, lesquelles abordent les liaisons parfois louches du brasseur avec Al Capone dans les années 20, j'ai opté pour une image sombre avec une typographie d'époque. Pour plus d'infos sur la soirée, Pub universitaire.

CARTE DE NOWEL JEAN-MICHEL

Joyeux temps des fêtes à tous! Voici une petite carte illustrée que vous pourrez imprimer, plier et donner à vos proches pour honorer la Noël! Encore une fois, MERCI à tous ceux qui visitent Chez Jean-Michel et je vous souhaite de célébrer cette période comme elle se doit: avec vos proches, êtres chers, et entourés de tous ceux que vous aimez et qui vous aiment en retour!

 

Et le montage à downloader:

PORTFOLIO - IDENTITÉ VISUELLE ANABEL LEMAY

Jean-Michel Ouellet est heureux de dévoiler la toute nouvelle identité visuelle d'Anabel LeMay Designer. Se spécialisant dans le design et les arts décoratifs, Anabel LeMay Designer offre son expertise pour la réalisation de divers projets d'aménagement. Vous êtes un commerce ou un particulier à la recherche d'une spécialiste du design d'intérieur? Contactez-la au a.lemay@anabellemaydesigner.com

Vous pouvez avoir un aperçu du processus de création qui a mené à la conception de l'identité de marque pour Anabel LeMay Designer. Encore une fois, un projet réalisé en étroite collaboration avec le client qui permet d'amener un résultat optimal respectant les valeurs et l'héritage de la marque.

 

LET CALCUTTA SURPRISE YOU - HIT COMMUNICATIONNEL

Encore un autre exemple de la force du branding dans le milieu du tourisme. Comme le dossier que j'ai précédemment élaboré en lien avec l'identité visuelle des pays, voici un exemple supplémentaire de l'impact communicationnel d'une identité forte et efficace. Cette approche est maintenant considérée comme vitale pour toute société ayant comme principale source de revenus l'industrie touristique.

Et maintenant cela ne s'arrête plus aux pays ; à l'instar des villes candidates pour les jeux olympiques, le chapitre de Calcutta de YPO (Young President's Organization) a requis les services de 100 Watts Design Studio pour créer une publicité inspirante pour présenter la ville, ses habitants et sa culture. Gagnant en popularité sur le web, la séquence intitulée "Let Calcutta Surprise You" permettra de promouvoir efficacement l'organisation et la société indienne en général.

Le lien communicationnel est très efficace, les mouvements de mains rappelant la bharata natyam, danse indienne traditionnelle. La symbolique des mains dans la culture indienne est en outre très forte. Que ce soit pour se nourrir ou pour se saluer, les mains sont constamment en action. Les ombres chinoises créées dans la vidéo sont d'ailleurs l'expression de l'artisanat traditionnel asiatique. Ajouté à cela la beauté des images et de la musique….

Bref, l'efficacité de cette publicité repose sur le travail de recherche et sur le lien communicationnel solide. Ce sont ces détails qui démontrent le sérieux et l'efficacité de l'équipe de création. Ces mêmes détails qui différencient la simple ébauche dénudée d'impact du chef d'oeuvre de communication.

CHOISIR SON AGENCE WEB

Bon papier sur Machoarts. On nous parle de l'importance pour une entreprise de bien sélectionner l'agence web avec qui elle fera affaire pour la création et la gestion de son site. Comme pour l'identité de marque, le design web représente l'image de l'entreprise à échelle mondiale.
Le web est en effet un incontournable aujourd'hui. Qui ne fait pas un léger soubresaut d'étonnement en découvrant qu'une entreprise n'a pas de site web à son actif?

En réalité, qu'une entreprise ou un commerce soit présent ET actif sur internet représente maintenant un gage de crédibilité, de professionnalisme et de modernité. Tous ces attributs sont actuellement symboles d'une entité en santé et active dans un environnement technologique en constante évolution.

Ce que le texte sur Machoarts dit, c'est qu'un bon spécialiste web est pour une entreprise un atout majeur et incontournable. Il permettra au client de bien cibler ses besoins, et de projeter une image crédible et authentique sur internet. Choisir son agence web est donc crucial. Ce texte donne quelques points importants à vérifier avant qu'une entreprise arrête son choix. En tant que designer web, il est alors important pour nous de répondre à ces questions et demandes de façon honnête.
Le fait d'y parvenir n'est pas l'unique gage de réussite, mais il permet d'établir les principes sur lesquels vous voulez bâtir votre agence web. À lire!