Thursday, December 13, 2012

LES CLIENTS : CES ÊTRES DÉBILES ET STUPIDES

J'espère que, comme il se doit, vous avez sursauté à la lecture de ce titre ! En effet, ne vous inquiétez pas, je l'ai fait délibérément pour attirer l'attention. Ce propos ne représente en aucun point ma vision. Il semble, par contre, qu'il y ait une tendance de plus en plus marquée venant de l'intelligentsia du design graphique à considérer les clients comme des êtres débiles et stupides.

Je ne sais pas si vous avez vu ces articles circuler récemment, souvent intitulés « dumb things clients say » ou encore « list of annoying things clients say to graphic designer ». Il s'agit souvent d'une énumération exhaustive de tous les citations ou commentaires que peut apporter un client face au travail soumis par un designer. Et, si cela va à l'encontre du point de vue du designer, c'est forcément stupide ou insignifiant...

C'est exagéré, bien sûr. Et il ne faut pas le prendre au premier niveau. Ce n'est que pour rire. C'est un clin d'oeil comique, rien de plus.

Il reste que je trouve que c'est symptomatique d'un phénomène néfaste pour la profession. En effet, il ne faut pas oublier que c'est le client qui vous permet de remplir le garde-manger. C'est lui qui vous permet de proliférer en tant que professionnel. Sans client, pas de designer. C'est aussi simple que ça. Il y a des milliers d'excellents designers Web et graphique, mais ce qui différencie ceux qui réussissent de ceux qui échouent, c'est leur rapport avec ce qui devrait être le plus important à leurs yeux : le client.

Je ne vois pas McDo émettre sur leur site un commentaire du genre « 10 stupid things clients order at McDonald's ». Je les prends comme exemple parce que, on peut dire bien du mal de cette multinationale, il reste qu'elle tient au client comme à la prunelle de ses yeux. La preuve, leur dernière initiative « Our food. Your questions. »

Bien sûr, le design Web ou graphique ne sont en aucun point similaires à la restauration rapide. Nous devons travailler avec des points de vue, des émotions, des histoires, des narratifs et des tempéraments. Nous devons défendre nos points de vue, convaincre, négocier, et inévitablement concéder. Nous offrons une expertise à des gens qui parfois ne croient pas en notre expertise. Ils y font plus ou moins confiance. Mais croyez-moi, ce n'est pas en dénigrant l'intelligence d'un client qu'on se le met dans la poche !

Je trouve que cela donne des munitions aux détracteurs de la profession. Que nous sommes déconnectés de la réalité du client. Que nous n'écoutons pas. Que nous nous croyons supérieurs et que nous avons la vérité infuse...

Le rapport avec le client devrait être la priorité de tout designer. L'écoute, l'échange et le respect représentent le trio gagnant dans tout partenariat et c'est en procédant ainsi qu'un client devient un tremplin plutôt qu'un obstacle dans le projet. Nous devrions d'ailleurs être en mesure de le diriger, le conseiller et le guider dans le processus. Notre aptitude à créer doit être soutenue par notre aptitude à inspirer la confiance. Le client ne devrait pas être considéré comme ennemi, mais plutôt comme complice dans la réussite.

Et si vous voulez faire un trip d'artiste, faites des projets personnels.

Alors s'il vous plaît, arrêtez de dire que les clients sont débiles et stupides, je suis gêné...

Thursday, December 6, 2012

COMMENT SE FAIRE DES AMIS ET INFLUENCER LE MONDE




Certains d'entre vous l'auront deviné, ce titre est une traduction libre du fameux livre de Dale Carnegie, How to Win Friends & Influence People. Publié en 1936, cet ouvrage s'est vendu à plusieurs millions d'exemplaires et reste encore, selon moi, une lecture de self-help indispensable. Pour ceux qui sont recroquevillés en boule dans leur douche et qui attendent que la providence vienne les prendre par la main et les élever vers des cieux plus cléments, ce livre s'adresse à vous!

En effet, je ne suis pas un grand fan de littérature de cheminement personnel (souvent trop ésotérique et vaporeux), mais celui-là vaut le détour. Dans ce livre, il ne suffit pas seulement de « penser positif » pour réussir, il faut y mettre un peu de jus de bras! Il fait la promotion d'une notion de moins en moins populaire ces temps-ci, celle du « débrouille-toi toi-même ». Dans le sens que rien ne t'es donné dans la vie, tu dois le gagner, tu dois travailler pour... etc.

Mais surtout, maîtriser l'art du « pee-arr ». Comme dans public relations.

Il devrait y avoir des cours de PR au secondaire. Je ne veux pas sonner comme un vieux grand-père, mais je trouve que cet art est en perdition. Être capable de se développer un bon réseau de contacts t'ouvre bien des portes. Si, en plus, tu es talentueux, dévoué, persévérant et dynamique, tout peut te réussir. Cette aptitude à développer des liens se perd tranquillement. Aujourd'hui, même plus besoin de téléphoner pour rejoindre un client, un collègue ou un futur employeur. Juste à taper ses trucs sur le clavier et faire « send ». C'est fait! Plus de conversation téléphonique, de discussion en face à face, de « comment vont les enfants? ». Plus de poignée de main....

Ne vous méprenez pas, LinkedIn n'existait pas en 1936. Et ce que mon cher Dale nous parle dans son livre, tel un visionnaire, c'est l'art d'être une bonne relation. D'être la meilleure relation d'affaires qui soit. D'être plus qu'une photo de profil. D'être la ressource et la personne de confiance. Et de toujours arriver à ses fins.

On comprend que d'avoir un bon réseau de contacts est indispensable pour réussir. C'est plate, mais tout marche par contact. C'est injuste, mais il n'y a rien qui bat la « plogue ». C'est la vie. Avoir l'aptitude à développer un vaste réseau est une compétence essentielle. Être proactif, développer des liens, rencontrer des gens et, surtout, entretenir ses relations.

Finalement, je ne vous révèlerai pas les trucs qu'on retrouve dans ce bouquin, vous le lirez et en ferez votre idée. Ça fait 76 ans que ça roule. Il n'y a plus de secrets. Il faut juste les mettre en pratique!

Alors qu'attendez-vous? Faites-vous des amis et influencez le monde!